les outils de CRM sont dans leur forme actuelle très mauvais, car ils ne proposent que de classer l'information selon une arborescence, des mots clefs (tags)...

au final on se retrouve avec sur les bras des centaines de bibliothèques et des milliers de documents, planqués dans des tirroirs, les utilisateurs ne sachant pas où les retrouver.

les documents sont assez statiques (s'il y a des formulaires, c'est déjà beaucoup)

mais ne servent à rien, car à part la dématérialisation, ils conservent tous les inconvénients du papiers... paperasse et paperasse qui ralentit l'activité au lieu de la guider!

des papiers, des tonnes de papiers, souvent inutiles, et trop souvent mal ou sous exploités.

Ce qu'il faut, ce ne sont pas des systèmes de classement et de rangement de l'information (qui n'apporte que très peu de valeur érgonomique) mais des systèmes qui proposent selon l'utilisateur connecté des flux de travail qui l'amène automatiquement à la bonne information (triage automatique) en fonction du contexte et du travail que veut réaliser l'utilisateur à l'instant T. Un système qui présente à l'utilisateur le bon document au bon moment, sans forcer les gens à se perdre dans les méandres d'une arborescence trop souvent illisible.